La “Carta dei Servizi” si pone quale obiettivo primario il miglioramento continuo della qualità del servizio fornito; con la “Carta dei Servizi” l’ALER si impegna a fornire un servizio di qualità rispondente ai principi fondamentali riportati di seguito e a renderlo sempre più adeguato alle esigenze degli utenti.
La “Carta dei Servizi” deve servire:
a rendere più efficace, efficiente e trasparente l'attività dell'ALER
a garantire all'inquilino un servizio migliore e tempi certi nello svolgimento delle attività che competono all’ALER
a garantire il rispetto dei tempi per gli adempimenti dell'ALER nei confronti degli utenti, che devono a loro volta osservare scrupolosamente i loro obblighi contrattuali.
Scopo della Carta è di illustrare le modalità in base alle quali l’ALER eroga i propri servizi e di stabilire e garantire i diritti degli utenti. La “Carta dei Servizi” è un documento che vincola l’ALER ad osservare una serie di impegni, procedure e tempi nei confronti degli utenti. Si intendono utenti dell'ALER tutti coloro che usufruiscono dei servizi erogati dall'Azienda stessa e pertanto tutti gli assegnatari, gli inquilini, e coloro che intendono acquistare un appartamento dall'Azienda, nonché gli Enti e i Comuni ai quali l'ALER presta un servizio tra quelli indicati nella presente sezione.
Le organizzazioni dell'utenza sono i sindacati degli inquilini, le associazioni rappresentative di interessi diffusi e le organizzazioni di utenti di servizi forniti dall’ALER presenti nel territorio.
S.U.N.I.A. via D. Chiesa - 27100 Pavia - Tel. 0382/389217
S.I.C.E.T. via Rolla - 27100 Pavia - Tel. 0382/538182
U.N.I.A.T. piazza Botta, 1 - 27100 Pavia - Tel. 0382/27267
A.P.I.A. (aderente alla C.O.N.I.A. Naz.) via Mascheroni, 26 - 27100 Pavia - Tel. 0382/303634